आपके अधिकार
बिजली बहुत देर गई? बिजली कंपनी को आपको पैसा देना पड़ता है
हर राज्य बिजली लौटाने की समय-सीमा तय करता है। उससे देर हुई तो कंपनी को भुगतान करना पड़ता है। ज़्यादातर लोग माँगते ही नहीं।
छोटी बात
हाँ, लंबी बिजली कटौती पर पैसा माँगा जा सकता है। आपका राज्य तय करता है कि ख़राबी ठीक करने के लिए कंपनी को कितने घंटे मिलेंगे। उसके बाद हर घंटे या हर दिन की देरी का पैसा बनता है। दिल्ली में यह ₹50 प्रति घंटा, फिर ₹100 प्रति घंटा है। कंपनी मना करे तो ऊपर दो मुफ़्त दफ़्तर आपकी सुनेंगे।
आपका राज्य कितना देता है
Delhi
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- 1 घंटा। मीटर जल गया या चोरी हो गया तो 3 घंटे। पहले से बताई गई कटौती में 12 घंटे या शाम 6 बजे, जो पहले हो।
- कंपनी आपको देती है
- पहले 2 घंटे ₹50 प्रति घंटा, फिर ₹100 प्रति घंटा
- पैसा कैसे मिलता है
- बिल में अपने आप जुड़ता है। कंपनियाँ हर हफ़्ते नियामक को रिपोर्ट देती हैं।
बारीक़ बातें
पिछले बिल का बकाया हो, या पिछले दो साल में बिजली चोरी में दोषी पाए गए हों या अनधिकृत उपयोग का बिल बना हो, तो कुछ नहीं मिलता। कंपनी फिर भी मना करे तो CGRF या लोकपाल ₹5,000 या रक़म का पाँच गुना, जो ज़्यादा हो, दिला सकते हैं।
DERC (Supply Code and Performance Standards) Regulations, 2017, Schedule-I item 14, as amended by the Third Amendment Regulations dated 18 December 2018
Tamil Nadu
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- शहर: HT फ़ेल होने पर 1 घंटा, लाइन या ट्रांसफ़ॉर्मर पर 2 घंटे। क़स्बा: 4 घंटे। गाँव: 6 घंटे। ट्रांसफ़ॉर्मर जलने पर शहर में 24 घंटे, बाक़ी जगह 48 घंटे।
- कंपनी आपको देती है
- हर 6 घंटे की देरी पर ₹50, अधिकतम ₹2,000
- पैसा कैसे मिलता है
- या तो बिल में छूट, या आप दावा करें। कंपनी तय करती है।
बारीक़ बातें
ये आँकड़े 2008 के नियमों के हैं। 2024 का संस्करण मौजूद है, हम उसे पढ़ रहे हैं।
Tamil Nadu Electricity Distribution Standards of Performance Regulations, 2004, Regulations 12 and 21 (text read as amended up to 31 July 2008)
Bihar
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- फ़्यूज़: शहर में 4 घंटे, गाँव में 24 घंटे। लाइन या केबल: 6 और 36 घंटे। ट्रांसफ़ॉर्मर: 24 और 72 घंटे।
- कंपनी आपको देती है
- ₹50 प्रतिदिन। ट्रांसफ़ॉर्मर पर, अगर सिर्फ़ आप प्रभावित हैं तो ₹100 प्रतिदिन।
- पैसा कैसे मिलता है
- 90 दिन के भीतर बिल में समायोजित। संभव न हो तो नक़द या चेक से।
बारीक़ बातें
राज्य ने मई 2026 में नए मसौदा नियम जारी किए। हम देख रहे हैं कि वे लागू होते हैं या नहीं।
BERC (Standards of Performance of Distribution Licensee) Regulations, 2006, Schedule, as consolidated with the First Amendment Regulations 2012
West Bengal
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- फ़्यूज़: शहर में 3 घंटे, गाँव में 6 से 8 घंटे। तार टूटने पर: 4 और 10 से 16 घंटे। ट्रांसफ़ॉर्मर: 12 और 48 घंटे।
- कंपनी आपको देती है
- ₹500 प्रतिदिन। ग़लत तरीक़े से कनेक्शन काटा तो घर के लिए ₹1,000, कारोबार के लिए ज़्यादा।
- पैसा कैसे मिलता है
- आदेश के 15 दिन के भीतर, उसके बाद ब्याज सहित।
बारीक़ बातें
नियमों में प्रतिदिन की कोई ऊपरी सीमा नहीं है। मानसून में गाँव की समय-सीमा लंबी होती है। चौथा संशोधन मौजूद है, हम उसे पढ़ रहे हैं।
WBERC (Standards of Performance of Licensees Relating to Consumer Services) Regulations, 2010, Regulations 9 and 15, notified 31 May 2010
Gujarat
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- शहर: ज़्यादातर ख़राबियों पर 4 घंटे, ट्रांसफ़ॉर्मर पर 1 दिन। गाँव: 24 घंटे, ट्रांसफ़ॉर्मर पर 3 दिन।
- कंपनी आपको देती है
- हर 6 घंटे पर ₹25, घर में अधिकतम ₹500 और HT कनेक्शन पर ₹1,000
- पैसा कैसे मिलता है
- कंपनी से दावा करना पड़ता है।
बारीक़ बातें
ये राशियाँ 2005 की हैं और जो पाठ हमने पढ़ा उसमें बदली नहीं गईं। राज्य ने 2024 में मसौदा नियम जारी किए थे; हम देख रहे हैं कि वे इनकी जगह लेते हैं या नहीं।
GERC (Standard of Performance of Distribution Licensee) Regulations, 2005, Chapter XIV, Notification No. 10 of 2005 dated 31 March 2005
Rajasthan
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- बड़ा शहर: बिजली बंद होने पर 2 घंटे, लाइन की ख़राबी पर 4, ट्रांसफ़ॉर्मर पर 8। क़स्बा: 4, 6 और 8 घंटे। गाँव: 8, 10 और 24 घंटे।
- कंपनी आपको देती है
- हर कटौती पर, प्रति घंटा नहीं। लाइन की ख़राबी पर घर में ₹75, HT पर ₹150। ट्रांसफ़ॉर्मर या वोल्टेज की दिक़्क़त पर ₹150 और ₹450।
- पैसा कैसे मिलता है
- ठीक होने के 60 दिन के भीतर दावा कीजिए। कंपनी 45 दिन में बिल में समायोजित करती है। मीटर की शिकायतों में अपने आप जुड़ता है।
बारीक़ बातें
साल भर में आपके फ़िक्स्ड चार्ज के 30% से ज़्यादा नहीं मिल सकता। कंपनी का बकाया रहते कुछ नहीं मिलता। अधिसूचित नियम हिंदी में हैं; रक़में दो पाठों में एक जैसी मिलीं, पर खंड संख्याएँ अंग्रेज़ी प्रति से मिला लें।
RERC (Standards of Performance for Distribution Licensees) Regulations, 2021, Regulation No. 141, dated 31 March 2021, published 15 April 2021
Kerala
- इतने समय में बिजली लौटनी चाहिए
- फ़्यूज़: शहर में 4 घंटे, गाँव में 6, पहाड़ी इलाक़े में 8। लाइन या केबल: 6, 8 और 12 घंटे। ट्रांसफ़ॉर्मर: 18, 24 और 36 घंटे।
- कंपनी आपको देती है
- हर बार देर होने पर ₹100। वोल्टेज की दिक़्क़त ठीक न हो तो हर हफ़्ते ₹200।
- पैसा कैसे मिलता है
- मार्च 2026 से बिना दावे के बिल में अपने आप आना चाहिए। भरोसा करने से पहले बारीक़ बात पढ़िए।
बारीक़ बातें
मार्च 2026 के नियमों ने स्वचालित भुगतान जोड़ा, पर उसी अनुसूची में लिखा है कि जब तक KSEB व्यवस्था नहीं बनाती, भुगतान मैनुअल रहेगा। तब तक: 30 दिन में फ़ॉर्म A से आवेदन, 60 दिन में फ़ैसला, 30 दिन में भुगतान। रक़में काफ़ी बढ़ीं: ₹25 से ₹100 और ₹25 से ₹200।
KSERC (Standards of Performance of Distribution Licensees) Regulations, 2015, as amended by the First Amendment Regulations, 2026, notification No. 171/Con.Engg/2026/KSERC dated 5 March 2026, Kerala Gazette No. 1020 of 6 March 2026
यहाँ क्यों नहीं है (8)
हम कोई रक़म तभी छापते हैं जब उसे असली नियम-पुस्तिका में पढ़ लें। कुछ राज्यों के दस्तावेज़ अभी नहीं खुल पाए। किसी अनजान वेबसाइट से आँकड़ा उठाने के बजाय हमने ख़ाना ख़ाली छोड़ा और आपको सीधे नियामक तक भेजा है।
- Maharashtra. राशियाँ 2021 के नियमों के अनुलग्नक III में हैं, जिसे MERC की अपनी साइट हमें खोलने नहीं देती। नियम यह ज़रूर कहते हैं कि कंपनी ख़ुद मुआवज़ा निकालकर 90 दिन में बिल में जोड़ेगी।
- Uttar Pradesh. UPPCL भुगतान करती है: 1912 पर शिकायत कीजिए, मुआवज़ा नंबर बनता है, 60 दिन में भुगतान होना है। पर अधिसूचित नियमों की ऑनलाइन प्रतियाँ सिर्फ़ स्कैन हैं जिनमें पढ़ने लायक़ टेक्स्ट नहीं, और जो रक़में मिलीं वे 2019 के मसौदे की हैं। मसौदा क़ानून नहीं होता, इसलिए हम उसे नहीं छाप रहे।
- Karnataka. 2022 के नियम ही सही दस्तावेज़ हैं। KERC की साइट ने उन्हें हमारे लिए नहीं खोला। हम फिर कोशिश कर रहे हैं।
- Telangana. यहाँ असली उलझन है। तेलंगाना के सप्लाई नियम 2004 के आंध्र प्रदेश नियम की ओर इशारा करते हैं, पर राज्य आयोग अपना 2016 का नियम भी सूचीबद्ध करता है। कौन सा लागू है यह पता चलने तक कोई आँकड़ा सुरक्षित नहीं।
- Andhra Pradesh. 2021 के संशोधन ने भुगतान को दावे से हटाकर स्वचालित किया, पर उसमें कोई रक़म नहीं लिखी, और जिन 2004 के नियमों में है उन्हें राज्य आयोग की साइट खोलती नहीं। आंध्र के लिए कहीं और दिखने वाला कोई भी आँकड़ा संभवतः पुराना है।
- Madhya Pradesh. नियामक की अपनी प्रदर्शन रिपोर्ट में मानक दोहराए गए हैं: फ़्यूज़ पर शहर में 4 घंटे और गाँव में 24, ट्रांसफ़ॉर्मर पर 72 घंटे तक, और हर दिन की देरी पर ₹100। नियम ख़ुद कहीं प्रकाशित नहीं मिला, इसलिए हम इसे अभी रोक रहे हैं।
- Haryana. नियामक अपने 2004 के नियमों का नाम लेता है पर उन्हें जोड़ता नहीं, और उसकी साइट फ़ाइल रोक देती है। लोकपाल की पुष्टि हो गई: वह पंचकूला में आयोग में ही बैठता है, फ़ोन 0172 2572299, और CGRF के आदेश के 30 दिन के भीतर अपील होती है।
- Punjab. पंजाब के नियम नए हैं, नवंबर 2024 के, और मुआवज़ा तालिका 160 पन्नों के दस्तावेज़ के लगभग 155वें पन्ने पर अनुलग्नक-4 है। हमने जो भी प्रति खोली वह क़रीब 38वें पन्ने पर रुक गई।
दावा कैसे करें, 3 क़दम में
- 1
फ़ोन कीजिए और शिकायत नंबर सँभालिए
1912 पर या अपनी कंपनी के नंबर पर फ़ोन कीजिए। शिकायत नंबर और समय लिख लीजिए। वरना माना जाएगा कि शिकायत हुई ही नहीं।
- 2
बिजली जाने और आने का समय नोट कीजिए
घड़ी की तस्वीर चलेगी। इस साइट पर दर्ज शिकायत भी चलेगी, उसमें समय अपने आप दर्ज हो जाता है।
- 3
लिखकर माँगिए, फिर मुफ़्त CGRF जाइए
कंपनी को ईमेल कीजिए, शिकायत नंबर लिखिए, मुआवज़ा माँगिए। जवाब न आए या मना कर दे? CGRF में शिकायत कीजिए। मुफ़्त है, वकील की ज़रूरत नहीं, और उसके ऊपर विद्युत लोकपाल बैठता है।
फिर लगभग किसी को मिलता क्यों नहीं
यह नियम 2020 से लागू है। नियामकों ने पाँच राज्यों में देखा कि असल में कितना दिया गया। चार ने कुछ भी नहीं दिया।
| राज्य | दिया गया |
|---|---|
| Delhi | Nil |
| Gujarat | Nil |
| Assam | Nil |
| Karnataka | Nil |
| Maharashtra | ₹8,900 |
सर्वे में क़रीब 40% लोगों ने CGRF का नाम तक नहीं सुना था। और 40% को लगा कि वकील चाहिए होगा। नहीं चाहिए।
आम सवाल
कितनी देर बिजली जाने पर दावा बनता है?
यह राज्य और ख़राबी पर निर्भर है। शहर में आम तौर पर 1 से 6 घंटे। गाँव में इससे ज़्यादा। ट्रांसफ़ॉर्मर जलने पर सबसे ज़्यादा। ऊपर अपना राज्य देखिए।
पैसा अपने आप मिलता है या माँगना पड़ता है?
दिल्ली और केरल में इसे कंपनी ख़ुद बिल में जोड़ने वाली है। ज़्यादातर राज्यों में माँगना पड़ता है। यही मुख्य वजह है कि यह पैसा पड़ा रह जाता है।
CGRF क्या है?
हर बिजली कंपनी को क़ानूनन चलाना पड़ने वाला शिकायत फ़ोरम। कंपनी ख़ुद आपकी दिक़्क़त न सुलझाए, तब वहाँ जाइए। मुफ़्त है, वकील नहीं चाहिए, और 30 से 45 दिन में फ़ैसला होना चाहिए।
विद्युत लोकपाल क्या है?
CGRF के ऊपर का क़दम, जिसे आपका राज्य नियुक्त करता है। CGRF के आदेश के 30 से 60 दिन के भीतर जाइए। उसका फ़ैसला कंपनी पर बाध्यकारी होता है।
पहले कौन सा नंबर मिलाएँ?
1912 ज़्यादातर भारतीय कंपनियों में चलता है। कुछ के अपने नंबर हैं। इस साइट पर आपकी कंपनी के पेज पर वही नंबर है जो वह ख़ुद देती है, साथ में WhatsApp और ऐप।
वोल्टेज से उपकरण जल गया, दावा बनेगा?
वोल्टेज ठीक करने में देरी का अपना मुआवज़ा है। जले उपकरण का दावा अलग है, वह आम तौर पर उपभोक्ता अदालत में जाता है। बिल और मरम्मत की रसीद सँभालिए।
कंपनी कहे कि बकाया है तो?
दिल्ली में पिछले बिल का बकाया हो, या पिछले दो साल में बिजली चोरी में पकड़े गए हों, तो पैसा नहीं मिलता। दूसरे राज्यों में शर्त अलग है। हो सके तो पहले बिल चुका दीजिए।
बिजली जाते ही शिकायत दर्ज कीजिए
आपकी शिकायत समय और जगह दर्ज कर लेती है। आगे यही साबित करेगा कि आप कितनी देर अंधेरे में बैठे रहे। 30 सेकंड, लॉगिन नहीं।
यह अपने सोसाइटी या कॉलोनी ग्रुप में भेजिए
और जानकारी
यह किस क़ानून में लिखा है
विद्युत (उपभोक्ता अधिकार) नियम, 2020, जो 31 दिसंबर 2020 को अधिसूचित हुए। नियम 10 आपको 24 घंटे बिजली का अधिकार देता है। नियम 12 आपके राज्य नियामक से कहता है कि मरम्मत की समय-सीमा और देय रक़म तय करे। नियम 13 कहता है कि जहाँ कंपनी दूर से ख़राबी देख सकती है, वहाँ मुआवज़ा अपने आप मिलना चाहिए। शिकायत की व्यवस्था विद्युत अधिनियम, 2003 में है: धारा 42(5) में CGRF, धारा 42(6) में लोकपाल।
लोकपाल कैसे काम करता है
यह न हेल्पलाइन है न अदालत। आपका राज्य विद्युत आयोग इसे नियुक्त करता है। वहाँ सिर्फ़ आप जा सकते हैं, कंपनी नहीं: दिसंबर 2021 में सुप्रीम कोर्ट ने उत्तर प्रदेश का वह नियम रद्द कर दिया जो कंपनियों को अपील करने देता था। उसका आदेश कंपनी पर बाध्यकारी है। उसके बाद अगला क़दम हाईकोर्ट में रिट याचिका है। APTEL नहीं, चाहे दूसरी साइटें कुछ भी कहें, क्योंकि धारा 111 सिर्फ़ आयोग या आकलन अधिकारी के आदेश पर APTEL में अपील देती है।
लोगों को इससे कहीं ज़्यादा मिला है
देर से मरम्मत का मुआवज़ा छोटा होता है, कुछ सौ रुपये। बड़ी रक़में उपभोक्ता अदालतों से आती हैं, असल नुक़सान पर। छत्तीसगढ़ के एक निर्माता ने कनेक्शन के इंतज़ार में दो साल डीज़ल पंप पर काम किया और 2024 में ₹5,00,000 मिले। नासिक के पास एक किसान ने ग्यारह साल इंतज़ार किया और ब्याज सहित ₹11,00,000 मिले। लंबी कटौती से आपका माल, मशीन या एक दिन का कारोबार गया हो, तो वही दरवाज़ा काम का है।
क्या सँभालकर रखें
शिकायत नंबर, उसकी तारीख़ और समय के साथ। बिजली जाने और आने का समय। किसी भी बिल के ऊपर लिखा आपका उपभोक्ता नंबर। पिछला बिल, यह दिखाने के लिए कि बकाया नहीं है। कंपनी का कोई भी जवाब, SMS और WhatsApp सहित। कुछ जल गया हो तो तस्वीरें और मरम्मत के बिल।
यह जानकारी कहाँ से आई
हर आँकड़ा यहाँ दर्ज दस्तावेज़ से, दिखाई गई तारीख़ को पढ़ा गया है। कुछ बदल गया हो तो बताइए, हम ठीक कर देंगे।
- Electricity (Rights of Consumers) Rules, 2020 Ministry of Power, 31 December 2020. Rules 10, 12, 13 and 15.
- Electricity Act, 2003, section 42 Sub-sections (5) to (8): the CGRF and the Ombudsman.
- Consumer Protection in Electricity Sector in India Forum of Regulators, September 2020. Table 2, page 15 is the nil payment table.
- Review of functioning of CGRF and Ombudsman Forum of Regulators, August 2016. Page 15 has the awareness survey.
- DERC Third Amendment Regulations, 2018 18 December 2018. Schedule-I item 14 is the Delhi schedule.
- Supreme Court: only a consumer may approach the Ombudsman UP Power Corporation Ltd v Kisan Cold Storage, 9 December 2021.
- NCDRC raises a connection delay award to ₹5,00,000 National Consumer Disputes Redressal Commission, June 2024.
- Nashik consumer commission orders MSEDCL to pay ₹11,00,000 March 2021. Eleven year wait for an agricultural connection.
14 सितंबर 2026 को नियमों से मिलान किया गया। नीचे हर रक़म उसी सरकारी दस्तावेज़ से जुड़ी है जहाँ से ली गई है।यह पेज सरकारी नियमों को आसान शब्दों में बताता है। यह क़ानूनी सलाह नहीं है, और राज्य के नियम बदल सकते हैं। कुछ पुराना दिखे तो? हमें बताइए.